FAQ
Questions fréquentes
🛒 Commande
Comment passer commande ? Choisis ta pièce, sélectionne ta taille, ajoute-la au panier et suis les étapes de paiement. Tu reçois un email de confirmation dès que ta commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? On prépare les commandes rapidement, mais si tu nous contactes dans les 2 heures suivant ton achat, on fera notre possible pour la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ? Vérifie d'abord tes spams ou ton dossier "Promotions". Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec le nom et l'adresse email utilisés lors de la commande, on vérifie tout de suite.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. Compte ensuite 5 à 9 jours ouvrés pour la livraison. Tu reçois un numéro de suivi par email dès l'expédition de ton colis.
Combien coûte la livraison ? Les frais de livraison sont de 4,90€. La livraison est offerte dès 100€ d'achat.
Est-ce que je peux suivre mon colis ? Oui, un email avec ton numéro de suivi t'est envoyé dès que ton colis est expédié. Tu peux suivre sa progression en temps réel.
Mon colis est en retard, que faire ? Les délais peuvent varier légèrement en période de forte demande. Si ton colis n'est pas arrivé après 12 jours ouvrés, contacte-nous via la page Contact avec ton numéro de commande — on prend le relais immédiatement.
📏 Tailles & Fit
Comment choisir ma taille ? Consulte notre Guide des tailles pour trouver la taille qui te correspond. On t'y explique comment te mesurer et à quelle taille chaque mensuration correspond.
J'hésite entre deux tailles, laquelle prendre ? Si tu aimes un fit confortable et décontracté, prends la taille au-dessus. Si tu préfères un style plus ajusté, opte pour la taille en dessous. En cas de doute, écris-nous — on te conseille personnellement.
Est-ce que vos pièces taillent normalement ? Nos pièces taillent globalement selon les standards européens. Certains modèles peuvent avoir un fit légèrement différent — c'est toujours précisé dans la description du produit avec la taille portée par le mannequin.
↩️ Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ? Tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour nous retourner un article.
Comment effectuer un retour ? Contacte-nous via la page Contact avec ton numéro de commande et le motif du retour. On te répond sous 24h avec toutes les instructions.
Quelles sont les conditions de retour ? L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes. Les articles portés, tachés ou endommagés ne pourront pas être acceptés.
Sous combien de temps suis-je remboursée ? Dès réception et vérification de l'article, ton remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? On accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal et Klarna. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ? Oui, grâce à Klarna tu peux régler en 3 fois sans frais directement au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. On ne stocke aucune donnée bancaire.
📩 Contact
Comment vous contacter ? Tu peux nous écrire via notre page Contact. Notre équipe te répond sous 24h, du lundi au vendredi.
Vous êtes disponibles sur les réseaux sociaux ? Oui, tu peux aussi nous écrire par message privé sur Instagram. On y est réactives et on répond à toutes les questions.