Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
🛒 Pedido
¿Cómo hago un pedido? Elige tu prenda, selecciona tu talla, añádelo al carrito y sigue los pasos de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu pedido sea validado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo hecho? Preparamos los pedidos rápidamente, pero si nos contactas dentro de las 2 horas siguientes a tu compra, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo. Pasado este plazo, el pedido ya está en procesamiento.
No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué hago? Primero, revisa tus correos no deseados o tu carpeta de "Promociones". Si no encuentras nada, contáctanos con el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados al hacer el pedido, lo verificaremos de inmediato.
📦 Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega? Los pedidos se envían en 24 a 48 horas. Luego, cuenta de 5 a 9 días hábiles para la entrega. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete sea enviado.
¿Cuánto cuesta el envío? Los gastos de envío son de 4,90€. El envío es gratuito a partir de 100€ de compra.
¿Puedo rastrear mi paquete? Sí, se te enviará un correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como tu paquete sea enviado. Puedes seguir su progreso en tiempo real.
Mi paquete está retrasado, ¿qué hago? Los plazos pueden variar ligeramente en períodos de alta demanda. Si tu paquete no ha llegado después de 12 días hábiles, contáctanos a través de la página de Contacto con tu número de pedido — nos encargaremos de inmediato.
📏 Tallas y Ajuste
¿Cómo elijo mi talla? Consulta nuestra Guía de tallas para encontrar la talla que te corresponde. Allí te explicamos cómo tomar tus medidas y a qué talla corresponde cada medida.
Dudo entre dos tallas, ¿cuál debo elegir? Si te gusta un ajuste cómodo y relajado, elige la talla superior. Si prefieres un estilo más ajustado, opta por la talla inferior. En caso de duda, escríbenos, te asesoraremos personalmente.
¿Sus prendas tienen una talla normal? Nuestras prendas generalmente corresponden a los estándares europeos. Algunos modelos pueden tener un ajuste ligeramente diferente, lo cual siempre se especifica en la descripción del producto junto con la talla que usa la modelo.
↩️ Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo? Tienes 30 días después de la recepción de tu pedido para devolver un artículo.
¿Cómo hago una devolución? Contáctanos a través de la página de Contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en 24 horas con todas las instrucciones.
¿Cuáles son las condiciones de devolución? El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas. No se aceptarán artículos usados, manchados o dañados.
¿En cuánto tiempo se me reembolsa? Una vez recibido y verificado el artículo, tu reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago utilizado en la compra.
💳 Pago
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, CB), PayPal y Klarna. Todos los pagos son 100% seguros.
¿Puedo pagar a plazos? Sí, gracias a Klarna puedes pagar en 3 cuotas sin intereses directamente al momento de pagar.
¿El pago es seguro? Absolutamente. Todas las transacciones están protegidas por un cifrado SSL. No almacenamos ningún dato bancario.
📩 Contacto
¿Cómo puedo contactarlos? Puedes escribirnos a través de nuestra página de Contacto. Nuestro equipo te responderá en 24 horas, de lunes a viernes.
¿Están disponibles en las redes sociales? Sí, también puedes enviarnos un mensaje privado en Instagram. Somos reactivos allí y respondemos a todas las preguntas.